İade Politikası
The Luzz’da her ürün, sipariş üzerine özel olarak hazırlanan yurtdışı tedarikli butik parçalar kategorisindedir.
Bu nedenle ürünlerde iade bulunmamaktadır.
Siparişler kargoya verilmeden önce kalite ve uygunluk kontrolleri titizlikle yapılır.
Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.
• Ürün elinize ulaştıktan sonra 24 saat içinde talep oluşturmanız koşuluyla beden değişimi mümkündür.
• Ürün kullanılmamış olmalı; üzerinde etiketleri, ambalajı ve orijinal durumu korunmalıdır.
• Değişim sürecinde kargo ücretleri müşteriye aittir.
Hatalı / Yanlış Ürün Durumu
Nadir de olsa üretim veya lojistik kaynaklı bir hata yaşanması halinde:
• Ürün elinize ulaştığı gün içinde fotoğraf ile bildirim yapmanız yeterlidir.
• İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanır.
The Luzz London – ZKART LTD
📍 Merkez: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
📍 Koordinasyon Ofisi: Şişli, İstanbul
📞 +44 7405 673861
📧 theluzz@gmail.com
🌐 www.theluzz.com
⸻
ENGLISH VERSION
1. General Information
The Luzz London is operated by ZKART LTD, registered in England.
Head Office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
Coordination Office: Şişli, Istanbul
Customer Service: +44 7405 673861
Email: theluzz@gmail.com
Customer satisfaction is our top priority.
This return policy complies with UK, Turkish, and Azerbaijani consumer protection regulations.
Return Policy
At The Luzz, every item falls under the category of boutique pieces specially prepared upon order and sourced internationally.
For this reason, returns are not available on any products.
All orders undergo strict quality and suitability checks before being shipped.
Exchange Policy
Customer satisfaction is our priority.
-
Size exchanges are possible as long as you submit a request within 24 hours after receiving the product.
-
The item must be unused, with tags, packaging, and original condition fully intact.
-
Shipping costs during the exchange process are the responsibility of the customer.
Defective / Incorrect Item
In rare cases where a manufacturing or logistics-related issue occurs:
-
Reporting the issue with a photo on the day you receive the item is sufficient.
-
After review, a free exchange or reshipment will be provided.